Politique de remboursement

Version du 12 septembre 2026

En une phrase

Si Kutavo ne te convient pas, tu es remboursé de ton premier mois dans les 14 jours suivant le premier prélèvement, sans avoir à te justifier, moins ce que tu as consommé.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours à compter du premier prélèvement pour se rétracter. En souscrivant, il demande expressément, en cochant la case prévue au paiement, que le service commence avant la fin de ce délai. S'il se rétracte après avoir utilisé le service, un montant proportionnel à l'usage est retenu : la part des compteurs consommés (minutes de rush, vidéos montées, edits, habillages sur mesure, minutes de voix, images animées) rapportée au volume mensuel de la formule, appliquée au prix du mois.

Renouvellements

Les mois suivants ne sont pas remboursables, l'abonnement étant résiliable à tout moment depuis le compte, avec effet à la fin de la période payée. Un renouvellement facturé par erreur après une résiliation effective est remboursé en totalité.

Panne de notre côté

Si le service est indisponible plus de 48 heures consécutives par notre faute au cours d'une période payée, le client peut demander le remboursement de cette période au prorata.

Comment demander

Depuis la page de contact, avec l'adresse e-mail de ton abonnement et la date de l'achat. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque.